一、前言

　　有相關數(shù)據(jù)顯示開發(fā)一個新客戶所花的成本是維護一個老客戶的5倍以上，那么何必不去開展會員制去維護老顧客呢？老顧客對企業(yè)的產品、文化理念相比新顧客更容易接受，企業(yè)營銷活動的展開相比新顧客來說也更容易。二八原則，相信每個商家都明白。20%的客戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的利潤，對于一個開展會員制營銷的企業(yè)，這20%的客戶正是這些會員。海爾董事長張瑞敏說過一句話:“現(xiàn)代企業(yè)的競爭是客戶忠誠度的競爭�！闭l贏得客戶的忠誠度，誰就贏得未來的市場。。

　　二、VIP客戶管理應用方案

　　射頻識別技術RFID是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境，讀寫標簽的距離多達幾米至幾百米，可應用在門禁、考勤、倉儲、物流、服裝等領域。

　　從快捷舒適的角度考慮，在這種消費場所的大門人員門禁基本上均以中距離(1.2米左右)電子標簽(主要是無源標簽)較為合適，高速通訊的無源標簽不僅讀寫操作極為理想，也能多標簽同時讀取，無需排隊等候，更無需貴賓靠近讀卡，從而營造快捷舒適的消費氛圍。另一方面，從安全的角度考慮，這些VIP場所的消費一般早已實現(xiàn)全部電子化，不可能在各個消費環(huán)節(jié)支付現(xiàn)金，超市也不希望貴賓在購物興頭上產生已消耗相當數(shù)量金錢的念頭，同時想用一種高效率方式記錄貴賓的消費地點、習慣和數(shù)額，建立該客戶的消費檔案，為后續(xù)的客戶服務提供指導性方案，還可以輕松實現(xiàn)消費累計打折、抽獎等客戶激勵目標。此時的電子貴賓卡采用近距離無源標簽更為合適：成熟的低高頻標簽安全性能已經

　　為支付過程的安全提供了扎實的技術基礎。于是，蘇州新慧物聯(lián)科技有限公司研發(fā)的一種更好服務顧客的“電子標簽”會員卡便應運而生了，一張卡實現(xiàn)對兩種應用的充分滿足，為廣大超市、品牌連鎖專賣店提供了一項全新的客戶管理手段。

　　最基本的RFID系統(tǒng)由三部分組成：

　　1)電子標簽(Tag)： 由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼(UID)，附著在物體上標識目標對象;當受無線電射頻信號照射時，能反射回攜帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復利用，重復擦寫次數(shù)多達10萬次。

　　2)閱讀器(Reader)： 有時也被稱為查詢器、讀寫器或稱為讀出裝置，用以產生發(fā)射無線電射頻信號并接收由電子標簽反射回的無線電射頻信號，經處理后獲取標簽數(shù)據(jù)信息，有時還可以寫入標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式;

　　3)天線(Antenna)：在標簽和閱讀器間傳遞射頻信號�？稍O置為內置或外置式。

　　系統(tǒng)針對知名品牌會員消費模式的特點，利用RFID發(fā)卡器授權顧客會員身份，從顧客進入店鋪的瞬間，門口的RFID檢測系統(tǒng)即識別其會員身份及等級，包括個人消費習慣、個人喜好、以往消費記錄等信息，店員隨即針對性的主動提供導購，迎合顧客心理，使VIP客戶更顯尊貴身份，改變以往簡單打折的會員管理方式，提升服務質量，從根本上達到促進銷售的目的。系統(tǒng)根據(jù)會員顧客的消費記錄，試衣情況，自動分析客戶的消費習慣、掌握潛在需求，不但鞏固了會員客戶的關系，同時也為市場決策提供了準確依據(jù)。

　　基于RFID技術的VIP客戶管理應用方案

　　三、vip會員客戶管理

　　上海營信信息技術有限公司作為國內領先的RFID產品及解決方案供貨商，于2014年完成了許多大型商場VIP會員識別系統(tǒng)項目。本系統(tǒng)采用先進的無線射頻RFID技術對會員進行身份識別、人員流向管理、區(qū)域統(tǒng)計及定位、行跡數(shù)據(jù)挖掘等管理，來實現(xiàn)顧客服務的精準化管理。

　　在貴賓進入超市或專賣店1米的范圍內時，根據(jù)其隨身攜帶的無源標簽唯一號碼，系統(tǒng)可自動搜索到該人士，可在超市墻面上顯示此人的相關信息和歡迎詞，同時在前臺服務電腦上顯示顧客信息(如姓名、喜好、積分情況、以往購買記錄等)并提示相關服務人員預先做好服務準備工作。

　　貴賓進入超市或專賣店后需要保存?zhèn)�人貴重物品，利用高頻標簽的安全性可以實現(xiàn)對貴重物品儲柜的電子化管理。在后續(xù)的消費活動中，雙頻卡均可以作為電子錢包進行劃帳記錄，并可以根據(jù)事先的約定進行打折、贈送禮物和消費積分獎勵活動。電子標簽容量大，分區(qū)合理，安全水平高，非常適合電子錢包各方面的要求。

　　在一些大型的超市，貴賓一般在消費過程中不攜帶手機，比較熟悉的好友都通過超市服務臺尋找。此時，微波有源卡能發(fā)揮人員定位的作用。在一些過道口和出入口放置的遠距離閱讀器能將所有在此經過的貴賓一一反饋到后臺系統(tǒng)，在需要時可迅速定位此人。如果貴賓不想被任何干擾，也可以事先要求超市過濾所有其行蹤記錄。

　　在快速提供貴賓即時性的消費需求方面，移動式遠距離閱讀器能發(fā)揮重要作用。移動式閱讀器(PDA)由服務生隨身攜帶，隨時聽候貴賓的消費需求，可以現(xiàn)場記錄貴賓的需求清單并實時發(fā)送到后臺，后臺拿到清單后可以立即著手準備相關事項。此項服務快速、準確，不易出錯和遲滯。

　　眾所周知，RFID標簽對人體、金屬等物質十分敏感，識讀距離、準確性都會大受影響。本項目整合了標簽設計技術、讀寫器天線設計、識讀控制等技術，實現(xiàn)了當VIP卡放在錢包內，并且錢包任意放置時，對卡片的識讀率達到95%以上，識讀距離3米以上。解決了大型RFID系統(tǒng)實施中遇到的多讀寫器之間的相互干擾的問題;同時該中間件具有設備在線管理、海量數(shù)據(jù)管理等功能。